Diferencia entre ERP y CRM

ERP vs CRM

ERP y CRM son aspectos muy importantes de cualquier organización que son similares en naturaleza pero se adaptan a diferentes propósitos. Son software que permiten a los empleados de una organización compartir información para coordinar actividades en la organización. Estas aplicaciones también les permiten a los ejecutivos tomar decisiones basadas en los informes y pronósticos generados a partir de estas herramientas. La diferencia entre ERP y CRM es confusa, incluso para aquellos que están haciendo uso de estas maravillosas herramientas, y con los vendedores que venden ambas, es mejor entender completamente las implicaciones de estas dos herramientas..

ERP

ERP significa Planificación de recursos empresariales, y es un software que agiliza las funciones internas de cualquier departamento de una organización. Esta herramienta permite un flujo fluido de información sobre diversas actividades como cuentas, recursos humanos, administración y producción. ERP mantiene a los empleados al tanto de los hechos y la información en todos los departamentos, como la gestión de la cadena de suministro, la gestión de la producción y la gestión de cuentas..

Llega un momento en que a una organización le resulta difícil aumentar las ventas en un 5% y es más fácil reducir los gastos en un 5%. Cortar desechos es un proceso que es tan bueno como la generación de ingresos al aumentar las ventas. ERP es útil si este es el objetivo de la organización al agilizar todos los procesos..

Si bien las grandes organizaciones utilizaban anteriormente los ERP solo porque eran costosos, con el paso del tiempo, han surgido nuevas versiones que son adecuadas incluso para pequeñas empresas. Cuando ERP está en funcionamiento, los empleados de todos los niveles pueden obtener acceso a la información desde un repositorio central. Esto conduce a una mejor eficiencia y operaciones sin problemas con menos errores. Para la administración, ERP ofrece una visión clara de la salud de la organización, y pueden tomar mejores decisiones para mejorar la eficiencia y la productividad..

CRM

CRM significa Customer Relationship Management y es tan útil para una organización como ERP. Como su nombre lo indica, CRM es una herramienta que está orientada al cliente y debe ser administrada y utilizada por el departamento de marketing y ventas. Este es el departamento que lleva cualquier organización al mundo exterior. CRM permite al personal de ventas administrar información sobre todos los clientes existentes y potenciales que pueden usar para establecer mejores relaciones con este. CRM como software pone a disposición la máxima información sobre los clientes, lo que es fundamental para cualquier empresa, ya que se puede analizar para desarrollar mejores relaciones y comprender las necesidades de los clientes..

CRM y ERP

Ahora, un laico saltaría y diría cómo pueden relacionarse el ERP y el CRM cuando el ERP se va a usar internamente y el CRM solo externamente. Sin embargo, hay algunas funciones que se superponen y hoy en día hay casos en que CRM se ha integrado de manera efectiva con ERP con el nivel de base de datos central.

Por ejemplo, mantener clientes potenciales con un sitio web es una parte vital de un CRM. Si está integrado con ERP, la disponibilidad de cualquier producto se conoce fácilmente, lo que permite que el producto se muestre en el sitio. Además, a los clientes se les puede prometer la entrega de productos con precisión si el CRM se asocia con ERP. Con el paso del tiempo, la mayoría de las organizaciones están comprando tanto ERP como CRM y los están agrupando para una mejor cadena de suministro y para una mayor satisfacción del cliente.